Cambios y Devoluciones

En POPY queremos que tu experiencia de compra sea la mejor posible. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, te contamos cómo hacerlo:

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue enviado: con sus etiquetas originales y packaging. No se aceptan prendas perfumadas, lavadas o que hayan sido usadas. Sin excepciones.

¿Quién paga el envío del cambio o devolución?

El cliente cubre el costo del envío en los casos de cambio de talle, color, modelo o simplemente por cambio de gusto. Sin excepciones.
POPY se hace cargo del envío únicamente cuando la prenda llegó dañada, con falla de fábrica o cuando se envió un producto incorrecto por error nuestro.

¿Cómo funciona el proceso de cambio o devolución paso a paso?

Es importante que tengas en cuenta que el cambio o devolución se procesa ÚNICAMENTE una vez que la prenda llega a nuestro depósito y es revisada. Antes de eso no se realiza ningún envío ni reintegro.

El proceso completo es el siguiente:

El cliente envía la prenda a nuestro depósito a su cargo.
La prenda llega a nuestro depósito — los tiempos de tránsito los maneja el correo.
Revisamos el artículo para verificar que cumple con las condiciones requeridas.
Dentro de las 48 horas hábiles siguientes, procesamos el cambio o la devolución y realizamos el envío del nuevo artículo (en caso de cambio).
Te enviamos el link de seguimiento por WhatsApp para que puedas ver el recorrido de tu pedido en todo momento.

⏱ Tiempo estimado total: entre el envío de la prenda a nuestro depósito y la recepción del cambio, el proceso puede demorar aproximadamente 10 a 12 días hábiles, dependiendo de los tiempos del correo.

⚠️ Responsabilidad del cliente en el seguimiento del envío

Siempre enviamos el link de seguimiento por WhatsApp para que puedas monitorear tu paquete en todo momento. Es responsabilidad del cliente estar atento al estado del envío, ya sea para saber si el paquete está disponible para retiro en el correo o si está próximo a llegar a su domicilio.

Si el paquete regresa a nuestro depósito por falta de atención o retiro, el cliente deberá abonar nuevamente el costo del envío. POPY no se hace responsable por paquetes no reclamados.

¿Cómo se realiza el reembolso?

En caso de solicitar la devolución del dinero, el reintegro se gestiona por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Una vez iniciada la solicitud, el proceso puede demorar hasta 48 horas hábiles en ser gestionado desde POPY, más los plazos propios de cada banco o plataforma para acreditar el dinero en tu cuenta.

¿Cómo inicio el proceso?

Los cambios y devoluciones se gestionan exclusivamente por WhatsApp al número +54 11 3698-3347.

Nuestro horario de atención es lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hs. Las consultas son respondidas únicamente dentro de ese horario.

Para agilizar la gestión, al escribirnos es indispensable que nos indiques:

📦 Número de compra / pedido
🛒 Canal de compra (Mercado Libre, tienda online o WhatsApp)
❓ Motivo del cambio o devolución

POPY se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas anteriormente.

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